Politique de retour et de remboursement
Chez Full Mobility, nous voulons que vous soyez aussi satisfait que possible de votre expérience d’achat. En conséquence, nous avons une politique de retour conviviale. Tout dommage ou défaut que vous pourriez constater doit être signalé à l’équipe Full Mobility dans les 48 heures. Si vous constatez que vous ne voulez plus ou n’avez plus besoin d’un produit particulier, nous avons une garantie de remboursement de 14 jours (depuis la réception des marchandises) et un service de réparation de 365 jours pour le consommateur.
Notre promesse:
Simple et efficace : Full Mobility fournit une garantie simple qui est traitée.
Annulation de commande：
Le client ne peut demander une annulation de commande qu’avant l’expédition du colis, veuillez donc nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois l’article expédié, des frais de restockage de 5% seront appliqués.
Note:
1. Si vous décidez finalement d’annuler votre commande mais que votre colis a été expédié, veuillez simplement rejeter le colis directement, nous traiterons le remboursement complet moins 5% de frais de réapprovisionnement après réception du retour dans notre entrepôt.
2. Si vous ne rejetez pas le colis et recevez le colis, mais que vous souhaitez toujours retourner l’article, nous devons vous facturer des frais de restockage de 10 % pour demander une étiquette de retour.
3. En raison du coût élevé de l’étiquette de retour, nous ne pouvons pas fournir de service de retour et de remboursement complet pour tous les accessoires, nous pouvons envisager un remboursement de 10 à 50 % en fonction de la situation réelle.
Remboursement:
1.Pour les produits non défectueux/produits dont on n’a plus besoin
（1） Marchandise non utilisée : la marchandise non utilisée peut être retournée dans les 14 jours suivant la livraison. Des frais de réapprovisionnement allant jusqu’à 10 % seront appliqués pour toutes les marchandises non utilisées en cas de retour réussi.
（2） Marchandise d’occasion : la marchandise d’occasion peut être retournée dans les 30 jours suivant la livraison et doit avoir moins de 5 km d’utilisation enregistrée par l’appareil. Nos experts en produits effectueront une inspection complète de chaque produit et généreront un rapport d’inspection professionnel après réception du retour dans notre entrepôt. Des frais de réapprovisionnement de 15 % seront facturés sur tous les articles usagés si le résultat du test indique que le produit retourné est neuf à près de 90 %. Si le résultat du test indique que le produit retourné est neuf à moins de 90 %, des frais de dépréciation de 20 à 40 % seront facturés en fonction du problème et de la situation réels.
（3）Plus de 30 jours : le remboursement serait de 30 % à 80 %, cela dépend du problème et de la situation réels. les frais d’expédition ne peuvent pas être remboursés.
2.Pour les produits défectueux
（1） Dans les 30 jours : Tous les frais et charges sont gratuits pour le retour/l’échange/la réparation.
（2） Plus de 30 jours : Retour non acceptable. Si les problèmes ne sont pas réparables, nous proposerons un service de remplacement ou de réparation s’il est vérifié comme un problème de qualité par notre service d’inspection.
3.Une autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être demandée à Full Mobility dans les 30 jours suivant la date de réception de l’expédition.
Échange:
Seulement dans les 30 jours à compter de la date d’achat, le remplacement autorisé :
1.Produits non ouverts ou non utilisés : les produits peuvent être remplacés sans supporter le fret et les frais de traitement supplémentaires.
2. Produits d’occasion présentant des problèmes de non-qualité : les frais d’expédition de 30 à 50 € seront facturés.
3. Produits d’occasion avec des problèmes de qualité : les frais d’expédition pour l’échange seront couverts par Full Mobility.
4. Le remplacement sera effectué immédiatement le deuxième jour ouvrable après réception du colis retourné par le client.
Exemptions de garantie et remarques
- La dégradation naturelle du produit par l’usure, ainsi que les bris/dommages pendant l’utilisation, les dommages dus à l’immersion dans l’eau, relèvent de la seule responsabilité du client et ne sont pas couverts par nos garanties.
2. Si vous avez endommagé/abusé du ou des articles, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n’est disponible dans de tels cas. Cependant, vous pouvez nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur d’origine des composants et des frais d’expédition pour les expédier.
3. Si vous avez choisi le mauvais article, Full Mobility vous proposera un échange ou un remboursement, mais veuillez noter que les frais d’expédition pour retourner les articles sont à votre charge.
Veuillez suivre notre procédure de retour :
- Décrivez en détail votre problème de produit : facture d’achat, code produit marqué sur l’emballage extérieur, photos ou vidéos claires montrant les défauts. Veuillez nous indiquer directement votre demande : retours et remboursements/échanges/réparations.
2. Notre service client répondra à votre e-mail dans les 24 heures ouvrables, sauf les week-ends ou les jours fériés.
3. Une fois l’examen réussi, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite.
4. Une fois que notre entrepôt aura reçu votre colis retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables conformément à notre politique de remboursement, le remplacement sera traité immédiatement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et le délai de réparation sera de 7 à 14 jours.
Pour tout problème, veuillez nous contacter et suivre notre processus de garantie :
Pour initier un retour pour un échange ou un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à contact.fullmobility@gmail.com en indiquant le motif de votre retour et en joignant des images/vidéo du produit, en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre demande approuvée. vous pouvez retourner l’article à notre entrepôt allemand et demander les numéros de suivi de votre ou vos articles.
Note:
1.Les problèmes de qualité des conditions de remboursement acceptent le remboursement complet et le remboursement partiel.
2.Les accessoires endommagés ou manquants sont libres d’envoyer les accessoires correspondants ou d’accepter un remboursement partiel.
3.À propos du prix de la différence de remboursement.
(1) Remboursement partiel de la différence de prix dans les 30 jours.
(2) Non acceptable (peut envoyer un cadeau gratuit) sur 30 jours.
4.Le client fournit la mauvaise adresse de livraison ou Le client refuse d’accepter le colis en raison de problèmes de non-qualité ou ne veut pas le colis. Le client doit payer des frais de réapprovisionnement supplémentaires de 10 % pour le renvoi.
5.Pour les articles retournés ou les articles à échanger, nous aurons besoin de 2 à 7 jours ouvrables après réception de votre ou vos articles pour traiter la solution.
Passé ce délai, le délai de remboursement est le suivant :
（1）Remboursements de compte Paypal : jusqu’à 48 heures.
（2） Remboursements par carte de crédit : entre 7 et 14 jours ouvrés.
（3） Les frais d’expédition express ne sont pas remboursables.
（4）Nous ne remboursons pas après l’expédition de votre commande.
Veuillez nous donner le numéro de suivi et notez le numéro de maintenance sur l’étiquette d’expédition après l’envoi.
Notre adresse d’entrepôt :
Nom de l’entrepôt : Storage 24
À : FULL MOBILITY
Rue : 1 impasse du petit sary, Ormes
Code postal : 45140
Ville : Ormes
Etat : Loiret
Pays : France
Téléphone : 06 12 97 39 19
Note gentille
1.Veuillez vérifier que vous avez la bonne adresse de livraison sur votre commande AVANT d’effectuer le paiement, car il s’agit de l’adresse à laquelle nous expédierons.
2.Si vous avez des questions particulières sur la commande, veuillez contacter le service client : contact.fullmobility@gmail.com
3.Veuillez noter que la gamme d’accessoires n’est pas soumise à la politique de retour susmentionnée. Une fois vendus, les accessoires ne peuvent être retournés ou remboursés. Veuillez les acheter avec soin.