Garantie – Full Mobility
Chez Full Mobility, nous tenons à votre sérénité bien après l’achat.
Nos véhicules et équipements bénéficient de garanties claires, transparentes et faciles à activer.
Retrouvez ci-dessous la durée de garantie selon les catégories, les exclusions usuelles, et la marche à suivre pour toute prise en charge.
Durées de garantie
Véhicules Full Mobility : garantie pièces & main d’œuvre 2 ans, hors pièces d’usure (pneus, freins, consommables).
2 roues électriques équivalent 50 cm³ : 2 ans, limite 30 000 km (si applicable).
2 roues électriques équivalent 125 cm³ : 2 ans, limite 50 000 km (si applicable).
1 roue (monoroue / type Onewheel) :- Garantie 2 ans pièces & main d’œuvre (hors pièces d’usure).
- Batterie : 1 à 2 ans selon la marque (voir fiche produit), avec un déclin normal admis d’environ 15 %/an.
- Pièces d’usure (non couvertes) : pneu/bande de roulement, griptape, roulements, pads/bumper, visserie exposée, éclairages d’agrément.
4 roues (skate électrique, quad/kart loisirs, autres 4 roues) :- Garantie 2 ans pièces & main d’œuvre (hors pièces d’usure).
- Batterie : 1 à 2 ans selon la marque (voir fiche produit), avec ≈ 15 %/an de déclin normal de capacité.
- Pièces d’usure (non couvertes) : pneus/roues, roulements, plaquettes/disques, chaîne/courroie, silentblocs, consommables de freinage/direction.
Batterie (toutes catégories) : 1 à 2 ans selon la marque
(voir fiche produit ou nous consulter), dans la limite d’un déclin normal ~ 15 % de capacité par an.
Si la baisse dépasse ce seuil pendant la période couverte, la batterie est remplacée par un modèle conforme au cadre de la garantie.
Les durées exactes et conditions spécifiques sont toujours indiquées sur la fiche produit et précisées dans nos
CGV.
Garanties légales
- Garantie légale de conformité (2 ans) : couvre les défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Remise en état ou remplacement sans frais des matériels reconnus défectueux. - Garantie des vices cachés : couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à l’usage.
Les voies d’action sont précisées par la loi et nos CGV.
Exclusions usuelles : négligence, défaut d’entretien, usure anormale, mauvaise utilisation,
interventions non autorisées, modifications techniques, dommages accidentels, immersion/exposition à l’eau non conforme,
usage compétition non prévu.
Pièces d’usure
Les pièces d’usure (pneus, chambres à air, plaquettes/disques de frein, chaînes/courroies,
roulements, poignées, griptape, selle/pads, ampoules/LED d’agrément, consommables, etc.) ne sont pas couvertes par la garantie
sauf défaut d’origine avéré.
Comment activer votre garantie ?
- Rassemblez vos informations : n° de commande, facture, n° de série (VIN), photos/vidéos, date d’apparition, kilométrage/compteur d’usage.
- Contactez-nous :
Par mail à : contact.fullmobility@gmail.com ou au 06 12 97 39 19. - Diagnostic : un technicien vous guide (diagnostic à distance, contrôles simples).
- Prise en charge :
- Si le cas est éligible : réparation/remplacement pris en charge selon les conditions.
- Si hors garantie : devis clair (pièces, main d’œuvre, transport si besoin).
Si le produit est sous garantie :
- Proche de nos locaux (Ormes 45140) : pièces et main d’œuvre prises en charge selon les conditions de garantie.
- À distance : la pièce défectueuse peut être expédiée gratuitement selon les conditions de garantie.
- Si vous ne pouvez pas la remplacer vous-même, nous vous orientons vers un atelier partenaire proche de chez vous (rendez-vous planifié).
Si le produit est hors garantie :
- Proche de nos locaux : un devis (pièces et/ou main d’œuvre) vous sera soumis. Après validation, nous procédons à l’intervention ou à l’expédition des pièces.
- À distance : un devis des pièces nécessaires vous sera transmis. Les pièces pourront être expédiées à votre domicile ou directement à un réparateur, selon votre choix.
- Si besoin, nous vous mettons en relation avec un partenaire/réparateur proche de chez vous pour effectuer la réparation.
Bonnes pratiques pour préserver la batterie
- Rechargez avec le chargeur d’origine et respectez la notice.
- Évitez les décharges profondes et le stockage long batterie vide.
- Stockez à l’abri de l’humidité et des températures extrêmes (idéalement 15–25 °C).
- En stockage long, maintenez ~50–70 % de charge et vérifiez tous les 30–45 jours.
FAQ Garantie
La monoroue (1 roue) est-elle couverte comme les autres véhicules ?
Oui. 2 ans pièces & main d’œuvre (hors usure) et 1 à 2 ans sur la batterie selon la marque (≈ 15 %/an de déclin normal admis).
Qu’en est-il des produits 4 roues (skate électrique, quad/kart loisirs) ?
Ils bénéficient également de 2 ans pièces & main d’œuvre (hors usure) et d’une garantie 1 à 2 ans sur la batterie selon la marque.
Comment faire jouer la garantie et quels documents fournir ?
Contactez-nous avec votre n° de commande, la facture, le n° de série (VIN), des photos/vidéos du défaut et la date d’apparition. Un technicien réalise un diagnostic et confirme la prise en charge.
La garantie est-elle transférable en cas de revente du produit ?
Oui, la garantie restante est transférable au nouveau propriétaire sur présentation de la facture d’origine et du n° de série, dans le respect des conditions de garantie.
Quels sont les délais moyens de réparation/échange ?
Selon le cas : diagnostic sous 24–72 h, expédition des pièces 48–72 h si disponibles, et intervention atelier sous 2–4 jours ouvrés en moyenne (variable selon la marque et la disponibilité des pièces).
Assistance & contact
contact.fullmobility@gmail.com
06 12 97 39 19
Du lundi au samedi, de 9h à 19h30
Atelier : Full Mobility, 1 impasse du Petit Sary, Ormes 45140
Voir aussi :
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Paiement •
Livraison 3/4 jours •
CGV •
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