Service Après-Vente & Assistance – Full Mobility
Service Après-Vente & Assistance – Full Mobility
Chez Full Mobility, nous attachons une importance primordiale à votre satisfaction après l’achat.
Notre Service Après-Vente (SAV) vous accompagne efficacement en cas de besoin : pannes, garanties, entretien, pièces détachées, assistance, etc.
Nos garanties & conditions
Nos garanties & conditions
La majorité de nos véhicules sont garantis pièces, main d’œuvre et batterie pendant 2 ans, hors pièces d’usure (pneus, freins, consommables).
Chaque produit est livré avec une facture faisant foi de garantie (disponible dans votre espace client, envoyée par e-mail ou courrier lors de la commande ou de l’expédition).
La garantie légale de conformité (2 ans) couvre les défauts de conformité : remise en état ou remplacement gratuit des matériels reconnus défectueux.
Exclusions : négligence, défaut d’entretien, usure anormale, mauvaise utilisation, interventions non autorisées ou modifications techniques.
- Batterie : garantie de 1 à 2 ans selon la marque (voir fiche produit ou nous consulter), dans la limite d’un déclin normal de 15 % de capacité par an.
Si la perte de capacité dépasse ce seuil, la batterie est remplacée par un modèle équivalent conforme au cadre de la garantie.
Batterie : garantie de 1 à 2 ans selon la marque (voir fiche produit ou nous consulter), dans la limite d’un déclin normal de 15 % de capacité par an.
Si la perte de capacité dépasse ce seuil, la batterie est remplacée par un modèle équivalent conforme au cadre de la garantie.
Pour les conditions complètes, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Réseau de services & interventions
- Diagnostic à distance (par téléphone, photos, vidéo) dans de nombreux cas, pour éviter l’immobilisation du véhicule.
- Interventions via notre réseau de techniciens et ateliers partenaires répartis sur tout le territoire.
- Pièces détachées expédiées sous 48 à 72 h ouvrées (selon la disponibilité de notre stock ou de ceux de nos partenaires).
Diagnostic à distance (par téléphone, photos, vidéo) dans de nombreux cas, pour éviter l’immobilisation du véhicule.
Interventions via notre réseau de techniciens et ateliers partenaires répartis sur tout le territoire.
Pièces détachées expédiées sous 48 à 72 h ouvrées (selon la disponibilité de notre stock ou de ceux de nos partenaires).
Déroulement d’une demande SAV
Contact initial
Contact initial
Envoyez-nous une demande par e-mail à
contact.fullmobility@gmail.com
ou par téléphone au 06 12 97 39 19.
Décrivez précisément le problème et, si possible, joignez des photos ou vidéos.
Diagnostic & informations techniques
Diagnostic & informations techniquesNotre équipe technique évalue la panne et peut vous demander des informations complémentaires pour affiner le diagnostic à distance.
Prise en charge & réparation
Prise en charge & réparationSi le produit est sous garantie :
- Proche de nos locaux (Ormes 45140) : pièces et main d’œuvre prises en charge selon les conditions de garantie.
- À distance : la pièce défectueuse peut être expédiée gratuitement selon les conditions de garantie.
- Si vous ne pouvez pas la remplacer vous-même, nous vous orientons vers un atelier partenaire proche de chez vous (rendez-vous planifié).
Si le produit est hors garantie :
- Proche de nos locaux : un devis (pièces et/ou main d’œuvre) vous sera soumis. Après validation, nous procédons à l’intervention ou à l’expédition des pièces.
- À distance : un devis des pièces nécessaires vous sera transmis. Les pièces pourront être expédiées à votre domicile ou directement à un réparateur selon votre choix.
- Si besoin, nous vous mettons en relation avec un partenaire/réparateur proche de chez vous pour effectuer la réparation.
Assistance & support client
- Hotline technique disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h30.
- Guides utilisateurs, tutoriels, FAQ et notices numériques disponibles sur demande.
Hotline technique disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h30.
Guides utilisateurs, tutoriels, FAQ et notices numériques disponibles sur demande.
Engagement qualité & satisfaction
Engagement qualité & satisfaction
Notre ambition : résoudre votre demande dans les meilleurs délais, avec une totale transparence.
En moyenne, une très grande majorité des cas sont traités à distance ou sans immobilisation prolongée.
Nous nous efforçons d’offrir un SAV performant, reconnu et apprécié par nos clients.
Nous contacter
Nous contacter
Pour toute demande de SAV, réparation, garantie ou assistance :
contact.fullmobility@gmail.com
06 12 97 39 19
Du lundi au samedi, de 9h à 19h30
Atelier : Full Mobility, 1 impasse du petit sary, Ormes 45140
Pour toute question, n’hésitez pas à nous consulter.
Voir aussi :
Informations & Moyens de paiement •
Livraison •
CGV •
Contact
